Shop, sản phẩm bị khóa
Sản phẩm bán chạy bị gỡ vì sở hữu trí tuệ, hàng giả nhái, thiếu chứng từ hay tăng giá trước khuyến mãi.
Dịch vụ khác
Kiểm tra khóa shop, sản phẩm; hỗ trợ kháng điểm phạt và xử lý vi phạm; hỗ trợ nhãn Yêu thích, Tag Mall; hỗ trợ pháp nhân Mall; thiết kế gian hàng.
Shop bị khóa, sản phẩm bị gỡ, điểm phạt tăng mà không biết xử lý từ đâu?
Mỗi ngày gian hàng bị khóa là một ngày mất đơn. Xử lý đúng quy trình của sàn ngay từ đầu giúp tiết kiệm thời gian và tránh vi phạm lặp lại.
Điểm phạt tăng dần
Sao quả tạ do giao trễ, đơn không thành công, đặt tên sai quy định; chạm ngưỡng là bị hạn chế.
Sắp mất nhãn, mất Tag Mall
Tỷ lệ chat, giao hàng, đánh giá tụt khiến shop có nguy cơ mất nhãn Yêu thích hoặc Tag Mall.
Kháng nghị bị từ chối
Tự viết giải trình, thiếu chứng từ, gửi sai kênh nên hồ sơ bị trả về.
Giải pháp
Rikio xử lý như thế nào?
Rikio rà soát lý do sàn đưa ra, chuẩn bị hồ sơ đúng yêu cầu và hướng dẫn shop tránh lặp lại. Kết quả cuối cùng do sàn quyết định.
- Xác định nguyên nhân
- Chỉnh sửa nội dung vi phạm
- Chuẩn bị hồ sơ, chứng từ
- Gửi kháng nghị theo quy định sàn
- Hướng dẫn phòng tránh
Hạng mục
Các dịch vụ hỗ trợ gian hàng
Kiểm tra khóa shop, sản phẩm
- Mở khóa shop bị khóa do lạm dụng mã giảm giá
- Mở khóa sản phẩm vi phạm sở hữu trí tuệ, bị hãng tố cáo, ảnh bản quyền
- Mở khóa sản phẩm hàng giả nhái, mở lại sản phẩm bị xóa
- Mở khóa sản phẩm Sức khỏe & làm đẹp, thiết bị y tế thiếu chứng từ xuất xứ
- Mở khóa sản phẩm tăng giá trước khuyến mãi, sản phẩm mức độ PQR
Hỗ trợ kháng điểm phạt và xử lý vi phạm
- Kháng sao quả tạ: giao hàng trễ, đơn không thành công, hỏa tốc
- Kháng sao quả tạ: đặt tên sai quy định, xóa sản phẩm giả nhái
- Kháng đơn trả hàng giả nhái (Shop thường, Shop Mall)
- Xử lý phí phạt Shopee Mall
- Xử lý đơn số lượng lớn bị cài sai giá bán
Hỗ trợ nhãn Yêu thích, Tag Mall
- Lên Shop Yêu thích
- Giữ nhãn Yêu thích khi giao trễ, thiếu tỷ lệ chat, đơn không thành công
- Giữ nhãn Yêu thích khi chậm phản hồi lần đầu, có sao quả tạ
- Giữ Tag Mall khi thiếu tỷ lệ chat, đánh giá tiêu cực, giao trễ
- Giữ Tag Mall khi thiếu chỉ số giao nhanh, đơn không thành công, 3–6 sao quả tạ
Hỗ trợ pháp nhân Mall
- Thay đổi pháp nhân Shopee Mall
- Thay đổi pháp nhân TikTok Mall
Thiết kế gian hàng & logo
- Trang trí gian hàng theo campaign
- Banner, ảnh bìa sản phẩm
- Logo và nhận diện cơ bản
Kết quả mở khóa, kháng nghị và giữ nhãn do sàn quyết định theo chính sách từng thời kỳ; Rikio hỗ trợ hồ sơ và quy trình đúng quy định. Rikio báo giá theo tình trạng gian hàng và nhu cầu thực tế, sau khi khám shop miễn phí. Nhận báo giá →
Lợi ích
Anh/chị sẽ có được gì?
- Biết rõ lý do shop, sản phẩm bị xử lý.
- Hồ sơ kháng nghị đúng yêu cầu, đúng kênh của sàn.
- Có hướng dẫn chỉnh sửa để không vi phạm lặp lại.
- Một đầu mối lo các thủ tục: mở khóa, kháng điểm phạt, giữ nhãn, đổi pháp nhân.
Đừng để một vi phạm làm dừng cả gian hàng
Gửi link shop và ảnh chụp thông báo của sàn, Rikio xem trường hợp của anh/chị.
Nhận báo giá miễn phí →