Chào các bạn, mình là Huy Đỗ, người từng đạt kỷ lục 35.000 đơn hàng/ngày trên sàn thương mại điện tử. Hôm nay mình chia sẻ vài quan điểm cá nhân về chủ đề “tăng nhận diện cho shop” qua việc review một gian hàng thực tế. Mong được các bạn góp ý và bình luận.
Tổng quan về shop
- Shop tham gia Shopee được 31 tháng.
- Ngành hàng thời trang, một ngành có dung lượng thị trường lớn trên Shopee.
- 4,8 nghìn đánh giá, hơi ít.
- Đã đăng 407 sản phẩm, 30 sản phẩm hết hàng. Số lượng như vậy là ổn.
- Giá từ 1 nghìn đến 500 nghìn đồng, phân khúc giá thấp, phù hợp nhiều tệp khách.
- Tỷ lệ phản hồi chat tốt (98%).
Vậy làm thế nào để shop ra đơn nhiều hơn?
1. Tên shop
Tên hiện tại là ULZZANGSHOP520. Tên này khó nhớ, khó đi vào tâm trí người mua. Nếu ngại đổi tên vì sợ mất traffic, bạn có thể dùng mục đặt tên shop trong hồ sơ người bán, viết lại thành “Thời trang U ZANG” hoặc “Thời trang nữ U ZANG” cho dễ đọc, dễ nhớ.
Hoặc lập hẳn một shop mới làm lại từ đầu, shop cũ để nguyên. Tên mới có thể liên quan đến shop cũ: UZANG, UGIANG, UDANG…
2. Trang trí shop
- Shop đã có banner, màu xanh sáng nhìn mát mắt. Tuy nhiên banner chưa có điều hướng sản phẩm, ví dụ banner phụ kiện tóc, banner giày, banner tất…
- Shop chưa có logo.
- Nên có banner thể hiện chương trình khuyến mại: voucher, quà tặng, khung giờ săn sale, hàng xả…
3. Xây dựng cơ cấu sản phẩm
Hình ảnh
Nên bỏ kiểu ảnh có khung viền kèm tên trên đầu. Cách làm này đã cũ, không còn hợp thời. Các hãng điện thoại liên tục đổi mẫu mã, phần mềm để tạo sự mới mẻ, nên chúng ta cũng đừng ngại thay đổi “diện mạo” của shop. Có thể chọn nền trắng có logo và thông tin USP.
Hiện các sản phẩm đều chưa có USP, ví dụ: chấp nhận đổi trả, có bảo hành, có hộp…
Sản phẩm còn khá ít video, nên bổ sung vì video làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nhiều ảnh trong shop là ảnh mạng, khách không rõ sản phẩm thật trông thế nào và sợ mua về không giống hình. Nên dùng ảnh thật của sản phẩm, kèm ảnh phối đồ đi ngoài đường thực tế ở Việt Nam.
Nội dung mô tả
Chèn nhiều từ khóa tìm kiếm vào các phần. Viết theo mô hình kim tự tháp ngược: lý do nên mua sản phẩm, công dụng sản phẩm, lý do mua ở shop mình mà không phải shop khác. Nếu được, hãy giới thiệu shop ra đời vì sao, phục vụ ai, cam kết chất lượng thế nào.
Có thể SEO không còn quyết định tất cả, nhưng thêm từ khóa giúp sản phẩm được bộ máy tìm kiếm nhận diện và đưa đến gần người mua hơn. Bổ sung từ khóa không bao giờ thừa.
Bài mô tả hiện còn sơ sài, thiếu thông tin nên khách chưa đủ tin để mua. Ví dụ có thể viết: “Shop UZANG gồm 3 bạn trẻ năng động, sáng tạo, sống tại Quảng Ninh, mong muốn mang đến những món đồ thời trang hot trend, giá hợp lý, chất lượng tương xứng với giá tiền.”
Sản phẩm chủ lực
Cần xác định mũi nhọn: chuyên giày, chuyên giày thể thao, chuyên guốc, chuyên áo ngực, chuyên áo phao… Shop đang bán thập cẩm, không có định hướng rõ ràng, không xác định được tệp khách nên ít đơn là dễ hiểu.
Ví dụ thực tế: một khách tìm mua “đôi giày thể thao màu kem 2 vạch” là người có nhu cầu mua giày. Vào shop, họ muốn có nhiều mẫu để tham khảo nhưng lại gặp một shop thập cẩm, không chuyên giày. Họ chưa tin vì shop không bán chuyên, cũng không có nhiều lựa chọn, nên dễ thoát ra và mua ở shop gợi ý bên dưới. Nếu đã mua, khi muốn quay lại mua đôi khác hay mua phụ kiện như hộp đựng giày, túi bảo quản, chai xịt chống thấm mốc… họ cũng không tìm thấy. Thế là họ chỉ mua một lần.
Nếu bán chuyên giày thì tập trung nhiều mẫu, nhiều màu, nhiều kiểu và thêm các phụ kiện liên quan. Nếu bán khăn mặt khô, giấy ướt… thì chọn các mặt hàng cùng nhóm chăm sóc nhà cửa, phụ kiện làm đẹp.
Sản phẩm đầu phễu
Sau khi xác định sản phẩm chủ lực, chọn các sản phẩm phễu liên quan để làm đường dẫn. Ví dụ bán giày thì có tất, túi đựng giày, hộp đựng giày, chai xịt chống thấm mốc, khăn lau giày, dây giày… Sản phẩm đầu phễu nên:
- Có nhu cầu mua cao.
- Có mức giá phù hợp, khách sẵn sàng bỏ tiền.
- Nhỏ gọn, dễ đóng gói, dễ bán số lượng.
- Chất lượng chấp nhận được.
Sản phẩm cuối phễu
Là sản phẩm có biên lợi nhuận lớn và chất lượng cao, ví dụ giày phiên bản giới hạn, giày thời trang thương hiệu nổi tiếng… Lợi nhuận có thể từ 50% trở lên nhưng phải thật chất lượng, phục vụ khách có điều kiện và muốn quay lại shop mua tiếp.
4. Hậu mãi
Shop đã có thư cảm ơn, đóng gói đẹp. Cần bổ sung thêm chế độ chăm sóc khách hàng cũ là ổn.
5. Tăng hiển thị sản phẩm
- Mình chưa thấy nhiều sản phẩm xuất hiện, không rõ shop có chạy quảng cáo hay không.
- Shop đã mua gói Freeship Xtra Plus, rất phù hợp với người bán ở tỉnh. Nhưng cần đưa thông tin giảm phí vận chuyển lên ảnh đại diện và banner để khách biết, dễ mua hơn.
- Nên tham gia các chương trình khuyến mại của sàn trong Kênh Người Bán, chỉ nên mua gói của sàn khi đã có nhiều sản phẩm hơn.
- Nên đăng ký mã giảm giá tháng của sàn.
- Đa dạng thêm sản phẩm để tiếp cận nhiều tệp khách hơn.
- Tận dụng Facebook: profile, fanpage, group. Có thể chạy Facebook Ads kéo traffic sang Shopee, nhưng Ads hơi khó chạy, nên cân nhắc đăng lên profile cá nhân hoặc chia sẻ link vào các group.
- Dùng KOC để kéo traffic về sàn. Hiện nhiều KOC đòi giá cao, bạn chịu khó dành thời gian tìm kiếm hơn. Ngày càng có nhiều KOC mới, nên vẫn còn cơ hội cho shop mới chưa có nhiều tiền booking.
Trên đây là một số chiến lược mình góp ý cho chủ shop. Chúc shop sẽ thành công!
Bạn muốn được review shop miễn phí? Gửi link gian hàng ở form khám shop, đội ngũ Rikio sẽ chẩn đoán và đề xuất hướng tăng trưởng.