Chào các bạn, mình là Huy Đỗ, người từng đạt kỷ lục 35.000 đơn hàng/ngày trên sàn thương mại điện tử. Hôm nay mình chia sẻ vài quan điểm cá nhân về chủ đề “làm cách nào ra đơn nhiều” qua việc review một gian hàng thực tế. Mong được các bạn góp ý và bình luận.
Tổng quan về shop
- Shop tham gia Shopee được 15 tháng.
- Ngành hàng chính là Nhà cửa & Đời sống (shop còn có sản phẩm ngành khác), một ngành có dung lượng thị trường lớn trên Shopee.
- 49 đánh giá, hơi ít.
- Mới đăng 20 sản phẩm, quá ít.
- Giá từ 13,5 nghìn đến 618 nghìn đồng, phù hợp nhiều phân khúc nhưng số lượng sản phẩm còn ít.
- Tỷ lệ phản hồi chat tốt (92%).
Vậy làm thế nào để shop ra đơn nhiều hơn?
1. Tên shop
Tên hiện tại là Shop To, nhưng banner lại ghi Thuận An. Không rõ bạn định dùng tên nào, cần thống nhất một tên.
Tên “Shop To” không có gì nổi bật, không truyền tải nội dung hay ý nghĩa gì. Còn tên Thuận An đã có logo và slogan “Trở về quê xưa”, nên dùng tên này.
2. Trang trí shop
- Shop đã có banner nhưng chưa đủ hấp dẫn để khuyến khích người mua bấm vào, về mặt thẩm mỹ cũng chưa đạt. Bạn có thể lên Canva tham khảo các mẫu banner có sẵn, rất dễ dùng.
- Nên có banner thể hiện chương trình khuyến mại: voucher, quà tặng, khung giờ săn sale, hàng xả…
3. Xây dựng cơ cấu sản phẩm
Hình ảnh
Cần thống nhất một kiểu ảnh đại diện. Hiện ảnh thì nền trắng, ảnh thì nền màu, ảnh có USP, ảnh lại không.
Logo hơi nhỏ, khó nhận ra khi xem trên điện thoại.
Ảnh khá nét, rõ, sáng, nhưng cho quá nhiều thông số vào sẽ rối mắt. Ví dụ ảnh “Nước lau sàn sả chanh, đuổi muỗi hiệu quả, sản phẩm hữu cơ” có 3 USP bên trái lại thêm 3 hình quả bên phải, nhìn khá rối.
Nội dung mô tả
Chèn thêm từ khóa tìm kiếm vào các phần. Viết theo mô hình kim tự tháp ngược: lý do nên mua sản phẩm, công dụng sản phẩm, lý do mua ở shop mình mà không phải shop khác. Nếu được, hãy giới thiệu shop ra đời vì sao, phục vụ ai, cam kết chất lượng thế nào.
Có thể SEO không còn quyết định tất cả, nhưng thêm từ khóa giúp sản phẩm được bộ máy tìm kiếm nhận diện và đưa đến gần người mua hơn. Bổ sung từ khóa không bao giờ thừa.
Ví dụ có thể viết: “Shop Thuận An gồm các bạn trẻ Hải Phòng mong muốn mang hương vị xưa đến người tiêu dùng, với nguyên liệu hoàn toàn từ thiên nhiên. Phương châm của shop là nói thật, không lòng vòng, nên chất lượng sản phẩm cũng y như tính cách vậy…”
Điểm cộng: sản phẩm có đầy đủ giấy tờ, hình ảnh chứng nhận kiểm định chất lượng.
Sản phẩm chủ lực
Cần xác định mũi nhọn: chuyên xà bông hay chuyên nước lau sàn. Mình thấy một shop thảo mộc khác bán xà bông sinh dược giá 33.500–35.500 đồng, mỗi tháng bán được 7.400 bánh. Vậy shop cần xem lại mức giá thị trường; nếu sản phẩm của mình chất lượng hơn thì phải có video hoặc ảnh so sánh để khách yên tâm mua.
Nếu chuyên xà bông thì phải có nhiều loại, nhiều mẫu cho khách chọn. Nếu shop còn nhỏ, vốn ít, hãy tập trung vào một dòng sản phẩm và làm tốt nhất có thể. Hiện shop chưa có định hướng rõ ràng, chưa xác định được tệp khách nên ít đơn là dễ hiểu.
Nếu chuyên nước lau sàn thì tập trung nhiều mẫu, nhiều mùi, nhiều loại và thêm phụ kiện liên quan như chổi lau nhà, khăn lau, chậu…
Sản phẩm đầu phễu
Sau khi xác định sản phẩm chủ lực, chọn các sản phẩm phễu liên quan để làm đường dẫn. Ví dụ chọn xà bông thì bán thêm phụ kiện nhà tắm: thảm, khăn, bộ nhả kem đánh răng… Sản phẩm đầu phễu nên:
- Có nhu cầu mua cao.
- Có mức giá phù hợp, khách sẵn sàng bỏ tiền.
- Nhỏ gọn, dễ đóng gói, dễ bán số lượng.
- Chất lượng chấp nhận được.
Sản phẩm cuối phễu
Là sản phẩm có biên lợi nhuận lớn và chất lượng cao, ví dụ xà bông từ nguyên liệu quý hiếm như xà bông 16 loại thảo dược.
4. Hậu mãi
Shop chưa có thư cảm ơn và cách đóng gói đẹp như hộp. Nên bổ sung để khách nhớ shop và quay lại mua.
5. Tăng hiển thị sản phẩm
- Mình chưa thấy nhiều sản phẩm xuất hiện, không rõ shop có chạy quảng cáo hay không.
- Nên tải dữ liệu đơn hàng về xem khách ở tỉnh có mua nhiều không. Nếu có, cân nhắc mua gói Freeship Xtra Plus và đưa thông tin giảm phí vận chuyển lên ảnh đại diện, banner để khách biết, dễ mua hơn.
- Nên tham gia các chương trình khuyến mại của sàn trong Kênh Người Bán, chỉ nên mua gói của sàn khi đã có nhiều sản phẩm hơn.
- Nên đăng ký mã giảm giá tháng của sàn.
- Đa dạng thêm sản phẩm để tiếp cận nhiều tệp khách hơn.
- Tận dụng Facebook: profile, fanpage, group. Tự đăng lên Facebook cá nhân để kéo truy cập sang Shopee, chia sẻ link vào các group.
- Tạo mã giảm giá rồi xin đăng bài trên các group Facebook săn mã giảm giá và các nhóm Zalo.
- Dùng KOC để kéo traffic về sàn. Thị trường KOC đã thay đổi, bạn hoàn toàn có thể tìm được KOC với chi phí rất hợp lý.
Trên đây là một số chiến lược mình góp ý cho chủ shop. Chúc shop sẽ thành công!
Bạn muốn được review shop miễn phí? Gửi link gian hàng ở form khám shop, đội ngũ Rikio sẽ chẩn đoán và đề xuất hướng tăng trưởng.