Nhiều chủ shop nhìn doanh số giảm rồi lập tức tăng ngân sách quảng cáo. Nhưng nếu vấn đề nằm ở trang sản phẩm, thêm traffic chỉ làm tốn tiền nhanh hơn.
Doanh số = Traffic × Tỷ lệ chuyển đổi × Giá trị đơn
Đây là cách tách doanh số đơn giản nhất. Mỗi thành phần có nguyên nhân và cách sửa riêng:
- Traffic (lượt truy cập): bao nhiêu người vào shop. Phụ thuộc SEO tên sản phẩm, quảng cáo, chương trình của sàn, video và livestream.
- Tỷ lệ chuyển đổi (CR): bao nhiêu phần trăm người vào thực sự mua. Phụ thuộc ảnh, giá, đánh giá, mô tả, mã giảm giá và phí vận chuyển.
- Giá trị đơn (AOV): mỗi đơn trung bình bao nhiêu tiền. Phụ thuộc combo, quà tặng, mức freeship và sản phẩm mua kèm.
Đừng quên khách quay lại
Tỷ lệ mua lại (CRR) cho biết sản phẩm và dịch vụ có giữ chân được khách không. Shop có CRR tốt thường tốn ít chi phí hơn để duy trì doanh số.
Đọc số liệu theo cặp
- Traffic tăng, đơn không tăng: kiểm tra trang sản phẩm, giá so với đối thủ và đánh giá gần đây.
- CR tốt nhưng traffic thấp: sản phẩm bán được, cần thêm nguồn khách: tối ưu tên, mở rộng quảng cáo, đăng ký chương trình.
- Đơn nhiều nhưng doanh số thấp: AOV thấp, cân nhắc combo hoặc ngưỡng freeship.
So sánh theo cùng kỳ
Luôn so cùng độ dài thời gian và lưu ý các ngày sale lớn. Một ngày đôi có thể làm số liệu tháng trông đẹp hơn thực tế.